Análisis de una estafa
Llamadas automatizadas con mensajes pregrabados: por qué llaman
Respuesta breve
Las llamadas automatizadas reproducen un mensaje pregrabado a miles de números a la vez, por lo que hacerlas cuesta casi nada. Algunas son legales (recordatorios de citas, llamadas políticas y de algunas organizaciones benéficas); las llamadas automatizadas de ventas sin su permiso por escrito no lo son. No puede detenerlas todas, pero sí evitar las acciones que propician más llamadas, y luego bloquear y reportar las demás.
Vea el hábito que funcionaNo operamos una base de datos para consultar números y nunca le pedimos su número ni sus datos personales.
- Protección, no búsqueda de números
- Esta página trata de decidir si contestar y cómo bloquear y reportar, no de rastrear quién llamó.
- Fuentes oficiales
- La orientación sigue las recomendaciones de la FTC y la FCC; reporte las llamadas automatizadas ilegales en DoNotCall.gov y ante la FCC.
- Guía independiente
- CallerCheck no está afiliado a ningún operador de telefonía ni fabricante de teléfonos; la configuración varía según el dispositivo y la región.
Qué es realmente una llamada automatizada con un mensaje pregrabado
Cuatro características explican por qué estas llamadas saturan los teléfonos y por qué no se puede confiar en el identificador de llamadas.
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Un mensaje grabado
Se reproduce automáticamente una voz grabada de antemano, en lugar de que una persona marque su número.
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Llamadas masivas
Un programa marca miles de números a la vez, por lo que a quien hace las llamadas le cuesta casi nada.
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Identificador de llamadas falsificado
La FTC indica que el identificador de llamadas se puede falsificar, así que un nombre o código de área conocido no demuestra nada.
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No todas son ilegales
Algunas están permitidas, como las llamadas exclusivamente informativas o de cobro de deudas; las llamadas automatizadas de ventas sin su permiso por escrito son ilegales.
Nota: La falsificación del identificador de llamadas y las etiquetas de llamadas no deseadas de los operadores se explican con más detalle en la guía sobre falsificación del identificador de llamadas y la guía sobre bloqueo de llamadas no deseadas mediante el operador.
¿Su reacción hará que reciba más o menos llamadas?
El nivel muestra qué tan bien evita cada acción propiciar más llamadas automatizadas con mensajes pregrabados.
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Deja que las llamadas de números desconocidos pasen al buzón de voz
AltoQué ayuda: No contestar evita confirmar que una persona responde, la señal que buscan quienes hacen estas llamadas automatizadas.
Qué dificulta las cosas: Puede perder una llamada legítima, así que revise los mensajes de voz antes de borrarlos.
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Presiona una tecla para solicitar que dejen de llamarle o para comunicarse con un operador
BajoQué ayuda: Nada confiable: quienes llaman infringiendo la ley no respetan las opciones para dejar de recibir llamadas.
Qué dificulta las cosas: La FTC advierte que presionar una tecla confirma que el número está activo y suele provocar más llamadas automatizadas con mensajes pregrabados.
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Bloquea el número específico que llamó
MedioQué ayuda: Ese número específico deja de hacer sonar su teléfono.
Qué dificulta las cosas: Los estafadores cambian de número, así que pueden llamar desde uno nuevo al día siguiente.
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Activa las etiquetas del operador de telefonía o la opción de silenciar desconocidos
MedioQué ayuda: Las etiquetas de llamadas no deseadas del operador (como "Scam Likely") y la función de silenciar reducen la cantidad de llamadas con un identificador falsificado que le llegan.
Qué dificulta las cosas: La FCC indica que la autenticación reduce la falsificación ilegal del identificador de llamadas, pero no la elimina.
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Reporta la llamada en DoNotCall.gov o ante la FCC
BajoQué ayuda: Los reportes contribuyen a las medidas para hacer cumplir la ley contra las empresas responsables de las llamadas automatizadas ilegales.
Qué dificulta las cosas: Rara vez detiene rápidamente las llamadas que usted recibe; considérelo un esfuerzo a largo plazo, no una solución.
Nota: Ninguna configuración bloquea todas las llamadas automatizadas con mensajes pregrabados; quienes las hacen cambian de número y falsifican el identificador de llamadas. Las opciones y los resultados varían según el operador de telefonía, el teléfono y la versión del sistema operativo.
El hábito que funciona: no interactúe, bloquee y reporte
Cuatro pasos que puede repetir con cualquier llamada automatizada con un mensaje pregrabado, en iPhone o Android.
No necesita registrarse. Los menús de bloqueo varían según el teléfono y el operador de telefonía, así que consulte la guía de bloqueo para ver los pasos exactos.
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No conteste llamadas de números desconocidos
Deje que las llamadas de números que no reconoce pasen al buzón de voz; una persona que llame de verdad puede dejar un mensaje.
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Nunca presione una tecla ni hable
Si una grabación le pide que presione 1 o diga una palabra para dejar de recibir llamadas, cuelgue.
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Bloquee el número y active el filtrado
Bloquee el número en su teléfono y active el filtro de llamadas no deseadas de su dispositivo u operador de telefonía.
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Reporte una llamada automatizada ilegal
Repórtela en DoNotCall.gov o presente una queja ante la FCC; reporte el fraude en ReportFraud.ftc.gov.
Reporte una llamada automatizada con un mensaje pregrabado en DoNotCall.gov →
Preguntas frecuentes
¿Debo presionar 1 para que me saquen de la lista?
No. La FTC advierte que presionar cualquier tecla, incluso para solicitar que dejen de llamarle o para comunicarse con un operador, puede provocar más llamadas automatizadas con mensajes pregrabados, porque demuestra que una persona real contestó. No presione ninguna tecla y cuelgue.
¿Todas las llamadas automatizadas con mensajes pregrabados son ilegales?
No. Las llamadas automatizadas exclusivamente informativas, como los recordatorios de citas, y algunas llamadas políticas y de organizaciones benéficas pueden ser legales, aunque las reglas son distintas para los teléfonos celulares. La FTC indica que una llamada automatizada que intenta venderle algo es ilegal, a menos que la empresa haya obtenido primero su permiso por escrito.
¿Por qué la línea queda en silencio o se corta justo después de que contesto?
Los sistemas de marcación automática llaman a más números de los que pueden atender con sus grabaciones o agentes, y algunas llamadas solo verifican si una persona contesta. El silencio o un clic después de que contesta es una señal de que acaban de confirmar que su número está activo. Cuelgue, no devuelva la llamada y bloquee el número si vuelve a llamar.
Bloqueé el número, pero volvieron a llamar desde uno nuevo. ¿Por qué?
Quienes hacen llamadas automatizadas con mensajes pregrabados van cambiando entre muchos números, así que bloquear uno solo detiene las llamadas de ese número. Combine el bloqueo con las etiquetas de su operador de telefonía o con una opción para silenciar desconocidos, y no interactúe cuando las llamadas logren pasar.
¿Dónde reporto una llamada automatizada ilegal?
Reporte las llamadas automatizadas ilegales en DoNotCall.gov y presente una queja ante la FCC sin costo. Si fue una estafa y perdió dinero o compartió información, repórtela también en ReportFraud.ftc.gov.
Fuentes oficiales
Las reglas y la configuración de los teléfonos cambian. Consulte la página actual antes de actuar.
- donotcall.gov — donotcall.gov