Análisis de una estafa
Garantías de autos y otros guiones de llamadas automatizadas
Respuesta breve
La mayoría de las llamadas no deseadas reutilizan unos cuantos guiones grabados. Si sabe cómo empiezan las llamadas sobre garantías de autos, reducción de tasas de interés, servicios de luz o gas y premios, podrá reconocerlas en los primeros segundos. Ninguna es una oferta real. No presione ninguna tecla, ni siquiera para que dejen de llamarle (nuestra guía de llamadas automatizadas con mensajes pregrabados explica por qué): cuelgue, luego bloquee el número y reporte la llamada.
Ver los guiones frecuentesCallerCheck no busca quién es el titular de un número. Esta guía ayuda a reconocer el guion de una estafa, no a identificar a una persona.
- Reconozca el guion y no interactúe
- Cada guion incluye la frase que lo delata, para que pueda colgar cuanto antes.
- Basado en fuentes de la FTC y la FCC
- Cada guion se basa en las orientaciones para consumidores de la FCC (agencia federal de comunicaciones de EE. UU.) y la FTC (agencia federal de protección al consumidor de EE. UU.), con atribución en las citas.
- Guía independiente
- CallerCheck no es un operador de telefonía, un fabricante de teléfonos ni un servicio de consulta de números, y no vende bases de datos de números.
Las frases de presión que delatan cada guion
Cuatro frases tomadas de guiones reales de llamadas automatizadas con mensajes pregrabados y por qué cada una es una señal de alerta.
-
“Este es el último aviso sobre la garantía del fabricante de su vehículo. Presione 1 ahora o cerraremos su expediente.”
Por qué es falso: La FCC dice que quienes hacen estas llamadas no son su concesionario ni el fabricante; inventan el plazo para que usted presione una tecla.
-
“Recibirá un cheque de reembolso junto con un descuento del 30% en su factura de electricidad y gas. Presione 1 para obtener su reembolso.”
Por qué es falso: La FTC incluye esta oferta de quienes se hacen pasar por una empresa de servicios de luz o gas entre sus ejemplos de estafas mediante llamadas automatizadas con mensajes pregrabados; una empresa real le envía facturas, no llamadas automatizadas para ofrecerle reembolsos.
-
“Para activar la cobertura hoy, solo necesitamos el número de identificación de su vehículo (VIN) y un número de tarjeta para el pago inicial.”
Por qué es falso: La FCC y la FTC dicen que no debe dar ningún dato personal ni financiero a quienes hacen estas llamadas; el producto es un contrato de servicio que suele costar cientos o miles de dólares.
-
“Ha ganado un premio; solo debe cubrir un pequeño cargo o los impuestos para que se lo entreguemos.”
Por qué es falso: La FTC lo dice de forma sencilla: si debe pagar para obtener un premio, no es un premio.
Qué hace la organización real
- Una empresa real con la que usted ya tiene una relación comercial no le llama sin que usted lo solicite con una cuenta regresiva grabada para que presione una tecla.
- Si una oferta pudiera ser auténtica, cuelgue y llame al número que aparece en sus propios documentos, en su tarjeta o en el sitio oficial de la empresa.
- Que el nombre o el número en su pantalla coincida con el de una empresa real no verifica su identidad, porque el identificador de llamadas puede falsificarse.
- Para verificar la cobertura real de su vehículo, lea los documentos de compra o llame al concesionario a un número que usted ya tenga.
Los guiones de llamadas automatizadas que se repiten, uno por uno
Para cada guion: el gancho inicial, la señal que lo delata y qué hacer.
-
Llamada sobre la garantía del auto
Gancho: último aviso sobre la garantía de su auto. Señal: un contrato de servicio, no su fabricante. Qué hacer: cuelgue y reporte la llamada.
-
Reduzca su tasa de interés
Gancho: reúne los requisitos para una tasa del 0–5%. Señal: presione 1 para continuar. Qué hacer: cuelgue y llame al número de su tarjeta.
-
Llamada de una empresa de luz o gas
Gancho: un reembolso, un descuento en la factura o una advertencia de corte del servicio. Señal: presione 1 o pague ahora. Qué hacer: cuelgue y llame al número de su factura.
-
Premio o sorteo
Gancho: ganó un premio. Señal: un cargo o impuestos para que se lo entreguen. Qué hacer: no pague nada, cuelgue y reporte la llamada.
Nota: Guiones tomados de la guía de la FCC sobre garantías de autos y de la colección de ejemplos de estafas mediante llamadas automatizadas con mensajes pregrabados de la FTC; las palabras varían según la campaña.
Preguntas frecuentes
¿Puede una llamada automatizada con un mensaje pregrabado sobre la garantía del auto ser una oferta real de mi concesionario o fabricante?
No. La FCC dice que quienes hacen estas llamadas no son su concesionario ni el fabricante del vehículo. La garantía del fabricante viene con el vehículo y ya figura en sus documentos; nunca se compra por teléfono. Lo que venden estas llamadas es un contrato de servicio para el vehículo por separado, que, según la FCC, suele costar cientos o miles de dólares. Lo presentan con la palabra garantía porque suena oficial. Hablar de un último aviso o de un expediente a punto de cerrarse es una táctica de presión, no un hecho. Para verificar su cobertura real, cuelgue y llame a su concesionario al número que figura en sus propios documentos.
¿Es real una llamada automatizada con un mensaje pregrabado de una empresa de luz o gas que ofrece un reembolso o advierte de un corte del servicio?
Trátela como una estafa. La FTC incluye entre sus ejemplos de estafas mediante llamadas automatizadas con mensajes pregrabados una llamada que se hace pasar por una empresa de servicios de luz o gas y promete un cheque de reembolso y un descuento en la factura si usted presiona 1. No presione ninguna tecla ni pague durante esa llamada. Cuelgue y llame al número impreso en su propia factura para preguntar si hay algún problema con su cuenta. Los avisos de corte del servicio normalmente llegan por los canales de facturación de su empresa de servicios, aunque las prácticas varían según el proveedor.
¿Puede una llamada automatizada con un mensaje pregrabado para «reducir su tasa de interés» ser una oferta legítima?
No. La FTC incluye «reducir la tasa de interés de su tarjeta de crédito» entre sus ejemplos frecuentes de llamadas automatizadas con mensajes pregrabados. Una llamada grabada que promete reducir drásticamente su tasa, por lo general a cambio de un pago por adelantado o de que usted proporcione su número de tarjeta, es, en el mejor de los casos, una oferta de venta y, en el peor, una estafa. El emisor de su tarjeta no le llama de esta manera sin que usted lo solicite. Si quiere una tasa más baja, cuelgue y llame al número que aparece en el reverso de su tarjeta.
Ya presioné 1 o acepté un plan de garantía durante la llamada. ¿Qué hago ahora?
Deje de interactuar: no conteste más llamadas de ese vendedor ni proporcione más datos. Si pagó con una tarjeta, comuníquese con el emisor usando el número de la tarjeta y explique lo que ocurrió. Reporte la llamada en ReportFraud.ftc.gov. La posibilidad de revertir un cargo depende del emisor y de cómo pagó, por lo que no hay un resultado garantizado. Para saber cómo proteger los datos que compartió, consulte nuestra guía sobre qué hacer después de dar sus datos a alguien que le llamó para estafarle.