Análisis de una estafa
¿Este mensaje es una estafa? Cómo detectarlo rápido
Respuesta breve
Un mensaje de texto fraudulento suele llegar sin que usted lo espere, le pide pagar, verificar o actualizar algo y lo presiona para actuar de inmediato mediante un enlace. No necesita saber quién lo envió para decidir. Revise si el mensaje presenta algunas señales de alerta y luego contacte a la empresa mediante su propia aplicación o sitio web, nunca a través del mensaje.
Compare un mensaje legítimo con uno fraudulentoNo ofrecemos un servicio de consulta de números y nunca le pedimos que pegue un mensaje, un número ni datos personales.
- Protección, no búsqueda de identidad
- Esta página le ayuda a evaluar un mensaje que recibió, no a identificar a la persona que lo envió.
- Basado en las recomendaciones de la FTC
- Estas señales siguen las recomendaciones publicadas por la FTC (agencia federal de protección al consumidor de EE. UU.) sobre mensajes de texto no deseados y fraudulentos.
- Independiente
- No estamos afiliados a ningún operador de telefonía, fabricante de teléfonos, banco ni empresa de paquetería.
¿Tocar el enlace o verificar directamente con la empresa?
Dos formas de responder a un mensaje preocupante y por qué solo una es segura.
| Criterio | Verificar directamente con la empresa | Confiar en el mensaje y usar su enlace |
|---|---|---|
| Adónde se dirige | La aplicación de la empresa, un sitio web cuya dirección escribe usted mismo o un marcador que ya utiliza. | Cualquier dirección que incluya el mensaje, que puede llevar a una página falsa diseñada para imitar la verdadera. |
| A quién llama | Al número que aparece en su tarjeta, estado de cuenta, factura o en el sitio oficial de la empresa. | Al número del mensaje, que puede conectarlo directamente con el estafador. |
| Un problema con un paquete o un peaje | Abra el sitio o la aplicación del comercio donde realmente hizo el pedido, o entre en la cuenta que usó, y consulte ahí el seguimiento; o verifique con la agencia de peajes de su estado. | Un formulario de «cargo por reentrega» o «peaje pendiente de pago» que pide los datos de su tarjeta en una página que nunca ha utilizado. |
| Qué confirma | Si hay un problema real con su cuenta, mediante una fuente que usted sabe que es auténtica. | Solo que su número está activo y que usted responde a mensajes urgentes. |
| Si el mensaje era legítimo | La alerta o el pedido también aparece en la aplicación oficial, así que no pierde nada al consultar ahí. | No obtiene nada que no hubiera podido ver por la vía oficial. |
Sea el mensaje legítimo o falso, la acción segura es la misma: salga del mensaje y contacte a la empresa por un canal en el que ya confía.
Cinco señales que debe revisar en el propio mensaje
Revise el mensaje que recibió; cualquiera de estas señales es motivo para detenerse, y una solicitud de pago o verificación basta por sí sola.
| Señal | Qué verificar: | Dónde buscar |
|---|---|---|
| No lo esperaba | Una entrega que no pidió, un reembolso que no solicitó, un empleo al que no se postuló o un saludo amistoso de alguien que supuestamente se equivocó de número. | Compárelo con sus pedidos recientes, sus cuentas y sus conversaciones antes de responder. |
| Presión para actuar de inmediato | Frases como «último aviso», «cuenta suspendida», «en un plazo de 24 horas» o una amenaza de cargos o sanciones. | Lea el cuerpo del mensaje; la urgencia es la herramienta de presión, así que tómese su tiempo a propósito. |
| Un enlace que lo lleva a actuar | Una dirección acortada, el nombre de una marca escrito de forma extraña o un dominio que no coincide con el sitio real de la empresa. | No toque el enlace; puede evaluar la dirección con solo leerla en el mensaje. |
| Una solicitud de pago o verificación | Le pide datos de su tarjeta, un pago pequeño, tarjetas de regalo o confirmar datos personales o de su cuenta. | Según la FTC, las empresas legítimas no piden información de su cuenta por mensaje de texto. |
| Un remitente que no corresponde | Un número largo cualquiera, una dirección de correo electrónico en lugar de un número de teléfono o un «banco» que envía mensajes desde un número que parece personal. | Revise el remitente en la parte superior de la conversación; en iPhone, los remitentes desconocidos pueden filtrarse a una lista aparte. |
Nota: Estas verificaciones se aplican a los mensajes enviados a su propio teléfono. Un número por sí solo no revela la identidad de un remitente particular, y esta página no intenta encontrar, rastrear ni revelar la identidad de nadie.
Preguntas frecuentes
Recibí un código de verificación que no solicité. ¿Es una estafa?
Un código que usted mismo solicitó es normal. Un código que no solicitó es una señal de alerta. Nunca lo comparta, lo reenvíe ni responda al mensaje. En su lugar, revise la cuenta mediante la aplicación o el sitio web de la empresa.
El mensaje dice que es de mi banco. ¿Cómo lo verifico sin usar el enlace?
Abra la aplicación de su banco o llame al número impreso en su tarjeta o estado de cuenta. Si hay un problema real, aparecerá ahí. No use ningún número de teléfono ni enlace del propio mensaje, aunque se vea exactamente igual que las alertas habituales del banco.
El mensaje incluye mi nombre o un pedido real. ¿Eso significa que es auténtico?
No. Los datos personales y la información del remitente pueden falsificarse o adivinarse. Revise el pedido en la aplicación o el sitio web del comercio, no mediante el enlace del mensaje.
¿Qué pasa si una empresa legítima me envía un enlace?
De todos modos, no pierde nada si no lo usa. Abra la aplicación de la empresa o escriba usted mismo su dirección web, y el mismo aviso estará ahí.
¿Cómo suele ser un mensaje de texto de una empresa legítima?
Suele estar relacionado con algo que usted hizo, como un pedido, una cita o una entrega que espera. No le pide datos de su cuenta ni un pago mediante un enlace, no lo amenaza y la misma información aparece cuando inicia sesión mediante la aplicación o el sitio de la empresa.