Análisis de una estafa
Llamadas de estafa de soporte técnico: qué dicen y qué hacen
Respuesta breve
Las estafas de soporte técnico comienzan con una llamada inesperada, un mensaje de texto o una ventana emergente alarmante que le pide llamar a un número. La persona se hace pasar por un representante de Microsoft, Apple o su proveedor de internet y lo convence de que le permita controlar su pantalla o devolver un reembolso falso. Las empresas reales no hacen esto. A continuación se explica exactamente cómo se desarrollan estos guiones y qué hacer si ya permitió que alguien accediera a su dispositivo.
Vea cómo se desarrolla la llamadaNo ofrecemos un servicio de consulta de números y nunca le pedimos que instale nada ni que comparta su pantalla.
- Solo para protegerse
- Esta guía le ayuda a reconocer, bloquear y reportar una llamada, no a identificar a quién pertenece un número.
- Fuentes oficiales
- Las señales se basan en las recomendaciones de la FTC (agencia federal de protección al consumidor de EE. UU.) sobre estafas de soporte técnico en consumer.ftc.gov.
- Sin control remoto
- Nunca permita el acceso a su pantalla ni el acceso remoto a alguien que le haya llamado de forma inesperada.
Qué se dice en una estafa de soporte técnico y cómo actúa un proveedor real
Si una llamada, un mensaje de texto o una ventana emergente dice que su dispositivo está infectado y le da un número, es una estafa.
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“Microsoft o Apple detectó un virus en su computadora y llamó para eliminarlo.”
Por qué es falso: La FTC dice que las empresas de tecnología legítimas no se comunicarán con usted por teléfono, correo electrónico ni mensaje de texto para hablar de un problema con su computadora.
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“Una ventana emergente de seguridad advierte de una infección y le pide que llame a este número ahora.”
Por qué es falso: Las advertencias de seguridad reales nunca le piden que llame a un número de teléfono; ese número lo comunica con el estafador.
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“Permítame conectarme a su pantalla para eliminar el software malicioso.”
Por qué es falso: El acceso remoto permite que un desconocido vea archivos, información bancaria y contraseñas, o instale software malicioso real.
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“Su suscripción se renovó automáticamente y le reembolsamos demasiado dinero, así que devuelva la diferencia.”
Por qué es falso: La FTC dice que cualquier persona que insista en que pague con tarjetas de regalo, transferencias bancarias o criptomonedas es un estafador.
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“Su suscripción acaba de renovarse por cientos de dólares; llame a este número para cancelarla.”
Por qué es falso: Los avisos falsos de renovación o de cargos buscan que usted llame al estafador, así que verifique cualquier cargo directamente en su propia cuenta.
Qué hace la organización real
- Un proveedor real nunca le pide que devuelva un reembolso ni que compre tarjetas de regalo.
- Usted se comunica con soporte por iniciativa propia, mediante la aplicación oficial o el sitio de ayuda de la empresa, cuando usted lo decide.
- El soporte legítimo nunca necesita tarjetas de regalo, transferencias bancarias ni criptomonedas para procesar un reembolso.
- Si una ventana emergente lo asusta, cierre el navegador en lugar de llamar al número que muestra.
Cómo se desarrolla el guion del reembolso y el acceso remoto
Conocer las etapas de antemano facilita que cuelgue desde la primera.
Comienza cuando: Comienza con una ventana emergente que le pide llamar, un mensaje de texto inesperado o una llamada no solicitada de un técnico falso.
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El señuelo
Qué sucede: Una ventana emergente, un mensaje de texto o una llamada no solicitada afirma que hay un virus, un cargo o una renovación vencida relacionados con su dispositivo.
✓ Usted se alarma y le insisten en que llame o permanezca en la línea.
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La solicitud de acceso
Qué sucede: Le piden que instale una aplicación de asistencia o abra un sitio para que puedan controlar su pantalla.
✓ Le indican que escriba un código o haga clic en "Allow" para compartir su pantalla.
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El supuesto reembolso excesivo
Qué sucede: Mientras están conectados, le hacen ingresar datos bancarios, simulan un reembolso excesivo y le piden que lo devuelva.
✓ Un saldo o formulario falso muestra un error diseñado para parecer una equivocación de ellos.
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El pago irreversible
Qué sucede: Lo presionan para que devuelva el dinero con tarjetas de regalo, transferencias bancarias o criptomonedas mientras sigue en la llamada.
✓ La FTC dice que cualquier persona que insista en que pague con tarjetas de regalo, transferencias bancarias o criptomonedas es un estafador.
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La salida segura
Qué sucede: Usted cuelga sin pagar ni dar acceso; después se desconecta y revisa sus cuentas.
✓ La presión termina en cuanto usted deja de interactuar.
Nota: No hay un plazo real; cualquier afirmación de que debe actuar en este preciso minuto es parte del guion, no un límite de tiempo auténtico.
Qué hacer si ya dio acceso a alguien que le llamó
Cada acción que tomó bajo presión tiene una alternativa segura que no involucra a la persona que le llamó.
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Instalar la aplicación o leer el código que le da la persona que llama
Ese código o esa aplicación le da a un desconocido el control de su pantalla.
En su lugar: Cuelgue; si está preocupado, acceda al soporte desde el sitio oficial del proveedor por su cuenta.
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Dejar que la persona que llama siga conectada para solucionar el problema
Mientras está conectada, puede ver o cambiar cualquier cosa en su dispositivo.
En su lugar: Termine la llamada; después desconéctese de internet y cierre la aplicación de acceso remoto.
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Devolver el supuesto exceso del reembolso para corregir el error
Nunca se exige devolver un reembolso real mediante tarjetas de regalo, transferencias bancarias o criptomonedas.
En su lugar: Conserve su dinero; nunca se exige devolver un reembolso real, así que avise a su banco si ya pagó.
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Suponer que nada cambió porque la llamada terminó
El acceso remoto puede haber expuesto contraseñas o permitido la instalación de software.
En su lugar: Cambie las contraseñas desde otro dispositivo, ejecute un análisis de seguridad y siga todos los pasos de recuperación en el orden indicado en nuestra guía para después de compartir información con alguien que le llamó para estafarlo.
Preguntas frecuentes
¿Microsoft o Apple alguna vez me llamará por un virus en mi computadora?
No. La FTC afirma que las empresas de tecnología legítimas no se comunicarán con usted por teléfono, correo electrónico ni mensaje de texto para decirle que hay un problema con su dispositivo, y las ventanas emergentes de seguridad reales nunca le indican que llame a un número. Considere cualquier contacto de este tipo como una estafa y cuelgue.
Una ventana emergente bloqueó mi navegador y muestra un número de soporte. ¿Mi computadora está realmente infectada?
Casi con seguridad, no. Las advertencias de seguridad reales nunca le indican que llame a un número de teléfono. Cierre el navegador o la pestaña (fuerce el cierre si no se cierra), no llame al número y ejecute un análisis de seguridad con software en el que ya confíe.
¿Por qué dicen que me reembolsaron demasiado dinero?
La historia del reembolso excesivo está diseñada para que usted envíe dinero real por un reembolso que nunca recibió. La FTC dice que cualquier persona que insista en que pague con tarjetas de regalo, transferencias bancarias o criptomonedas es un estafador, y ninguna empresa real exige que se le devuelva un reembolso de esa manera.
¿Cómo reporto una llamada de estafa de soporte técnico?
Repórtela a la FTC en reportfraud.ftc.gov e incluya el número de teléfono, la fecha y la hora. También puede presentar una queja ante la FCC. Si perdió dinero o compartió datos bancarios, avise a su banco de inmediato.
Llamé al número de una ventana emergente, pero colgué antes de dar acceso. ¿Estoy a salvo?
Lo más probable es que sí. Si no instaló nada, no compartió su pantalla, no escribió un código que le dieron ni pagó, no tuvieron forma de acceder a su dispositivo. Cierre el navegador, ejecute un análisis con software de seguridad en el que ya confíe, bloquee el número y repórtelo en ReportFraud.ftc.gov. Si sí dio acceso, siga los pasos de la sección anterior.
Fuentes oficiales
Las reglas y la configuración de los teléfonos cambian. Consulte la página actual antes de actuar.
- reportfraud.ftc.gov — reportfraud.ftc.gov