Una etiqueta como "Scam Likely" o "Spam Risk" significa que alguien en el recorrido de la llamada, generalmente su operador de telefonía y a veces una aplicación en su teléfono, analizó el número entrante y consideró que tenía una probabilidad mayor que el promedio de ser una llamada no deseada. Es una estimación automatizada del riesgo, no una conclusión de que la persona que llama sea un delincuente, ni una promesa de que las llamadas sin etiqueta sean seguras. Considérela una señal entre varias al decidir si contesta.
Quién pone la etiqueta en su pantalla
Tres capas distintas pueden cambiar lo que muestra su teléfono cuando recibe una llamada, y no siempre coinciden entre sí.
- El análisis de la red de su operador de telefonía. Los principales operadores de telefonía de EE. UU. ofrecen servicios contra llamadas no deseadas y fraudes que evalúan las llamadas antes de que le lleguen. T-Mobile Scam Shield, por ejemplo, etiqueta las posibles llamadas fraudulentas como "Scam Likely"; Verizon y AT&T tienen sus propios servicios con sus propias etiquetas. La FCC (agencia federal de comunicaciones de EE. UU.) ha indicado que las compañías telefónicas pueden bloquear llamadas no deseadas de forma predeterminada basándose en un análisis razonable de las llamadas, siempre que se informe a los clientes y estos puedan optar por no usar ese bloqueo, según la guía de la FCC sobre llamadas automatizadas con mensajes pregrabados y mensajes de texto no deseados.
- Autenticación del identificador de llamadas (STIR/SHAKEN). Es un estándar técnico, no un filtro de llamadas no deseadas. El operador de telefonía de origen firma digitalmente el identificador de llamadas, y su operador verifica esa firma antes de que le llegue la llamada. La página de la FCC sobre autenticación de llamadas explica que esto permite a su proveedor verificar que la llamada realmente provino del número mostrado y que los operadores pueden usar el resultado para etiquetar y bloquear llamadas.
- El software de su teléfono o una aplicación de identificación de llamadas. La aplicación Teléfono de Google, por ejemplo, puede mostrar "Posible spam" o "Spam" como identificador de llamadas, según se describe en la página de ayuda de Google sobre el identificador de llamadas y el spam. En iPhone, una etiqueta de llamada no deseada puede provenir de su operador de telefonía, de una aplicación de identificación de llamadas que usted haya activado o, en versiones recientes de iOS, del propio filtrado de llamadas de la aplicación Teléfono, que mueve las posibles llamadas no deseadas a una lista separada; consulte nuestra guía para detener las llamadas no deseadas en iPhone.
El texto exacto de las etiquetas, los colores y los íconos varían según el operador de telefonía, el fabricante del teléfono, la aplicación y la versión del sistema operativo, por lo que dos personas pueden ver textos distintos para el mismo número.
Qué se toma en cuenta para calcular el riesgo
Los operadores de telefonía describen estos sistemas solo en términos generales, pero suelen basarse en cómo se comporta un número en la red (por ejemplo, un volumen de llamadas inusualmente alto o llamadas muy breves), si el identificador de llamadas pasó la autenticación y los datos de las quejas. La FTC (agencia federal de protección al consumidor de EE. UU.) indica que cada día hábil comparte los números que las personas le reportan con las compañías telefónicas y los colaboradores que desarrollan herramientas para bloquear y etiquetar llamadas. Los reportes que los usuarios hacen dentro de las aplicaciones de los operadores y del teléfono aportan el mismo tipo de señal.
El punto clave es que la etiqueta describe un patrón de comportamiento asociado con un número, no a la persona o empresa que está detrás de una llamada específica.
Por qué a veces se etiqueta una llamada legítima
Los falsos positivos ocurren y suelen seguir patrones reconocibles. Una llamada legítima puede parecer no deseada para un algoritmo en situaciones como estas:
- Una farmacia, clínica, escuela o servicio de entregas usa un sistema de marcación automática que realiza muchas llamadas en poco tiempo.
- Una empresa usa el mismo número para las llamadas salientes de muchos empleados, por lo que el volumen de llamadas de ese número es inusualmente alto.
- Un número se reasignó recientemente y todavía puede tener reportes asociados con su usuario anterior.
- La llamada pudo haber pasado por una parte antigua de la red telefónica donde no se pudo completar la autenticación.
Si espera una llamada y esta llega con una advertencia, la etiqueta no es motivo para alarmarse, pero sigue siendo motivo para tener cuidado. Si la persona que llama le pide dinero, códigos o datos personales, cuelgue y devuelva la llamada a la organización usando un número que usted mismo busque. En algunos teléfonos puede marcar una llamada etiquetada por error como no deseada para indicar que no lo es; la aplicación Teléfono de Google ofrece la opción "No es spam" en el historial de llamadas, por ejemplo.
Por qué a veces una llamada fraudulenta no muestra ninguna etiqueta
El fallo contrario importa más, porque la ausencia de una advertencia puede darle una sensación de seguridad. Los estafadores cambian de número con frecuencia, por lo que un número completamente nuevo puede no tener un historial que el sistema pueda evaluar. También pueden falsificar el identificador de llamadas para mostrar un número local, una empresa real o una agencia gubernamental, una técnica que explicamos en nuestra guía sobre cómo funciona la falsificación del identificador de llamadas. Los consejos de la FTC para bloquear llamadas no deseadas dejan claro que el etiquetado y el bloqueo reducen las llamadas no deseadas, pero no las detienen todas.
Una marca "Verified" o una marca de verificación, cuando su operador de telefonía la muestra, merece la misma cautela. La FCC señala que la autenticación confirma que el número no fue falsificado en el identificador de llamadas; no significa que la llamada en sí sea legítima. Un estafador que llama desde un número real con una firma digital válida también puede pasar la autenticación.
Cómo interpretar una etiqueta: una señal, no un veredicto
Una forma útil de entenderlo es que la etiqueta cambia las probabilidades, no da una respuesta definitiva. En la práctica:
- Con etiqueta e inesperada: dejar que pase al buzón de voz es una opción razonable por defecto. Una persona que realmente necesite comunicarse con usted normalmente dejará un mensaje.
- Con etiqueta, pero esperada: conteste si lo desea, pero verifique antes de compartir cualquier información y nunca actúe por presión de urgencia o amenazas.
- Sin etiqueta, pero le piden un pago, códigos o acceso remoto: trátela exactamente como una estafa hasta verificarla por su cuenta. La ausencia de una etiqueta no demuestra nada.
- Verificada, pero insistente: la autenticación le indica que el número es real, no que la solicitud sea legítima.
Lo que la persona que llama le pide que haga siempre es una señal más clara que lo que su pantalla dice sobre ella. Si desea una forma estructurada de evaluar esas señales antes de contestar o devolver la llamada, nuestra guía sobre si es seguro contestar una llamada de un número explica el proceso.
Qué hacer después
- Revise si la protección gratuita contra llamadas no deseadas de su operador de telefonía está activada y si el bloqueo automático de llamadas de alto riesgo le conviene. Nuestra descripción general de los servicios de bloqueo de llamadas no deseadas de los operadores de telefonía compara lo que ofrecen los principales operadores.
- Cuando una llamada fraudulenta logre pasar sin una advertencia, repórtela en la aplicación de su operador de telefonía o de su teléfono y a la FTC en ReportFraud.ftc.gov. Esos reportes ayudan a mejorar las etiquetas futuras, aunque no detendrán de inmediato a esa persona que llama.
- Si una llamada que usted necesita recibir sigue apareciendo con una etiqueta, pídale a la organización su número oficial y guárdelo en sus contactos.