Guía paso a paso
Compartió sus datos con un estafador: qué hacer ahora
Respuesta breve
Personas de todas las edades caen en guiones de estafa bien ensayados. Lo que compartió determina a quién debe llamar primero; después, repórtelo a la FTC (agencia federal de protección al consumidor de EE. UU.).
Muéstreme qué hacer primeroSomos una guía independiente. Nunca le pedimos datos de su tarjeta, banco o Seguro Social.
- Solo pasos oficiales
- Cada paso sigue las recomendaciones de la FTC sobre qué hacer si fue víctima de una estafa.
- Primero, quien maneja su dinero
- Usted se comunica directamente con su banco, emisor de tarjeta o empresa de pagos, nunca a través de nosotros.
- Sin culpas ni ventas adicionales
- No vendemos servicios de recuperación ni prometemos recuperar su dinero.
Por qué conviene actuar hoy y no la próxima semana, sin entrar en pánico
Aquí no hay una cuenta regresiva; actuar antes simplemente mantiene más opciones abiertas.
- Los bancos, emisores de tarjetas y aplicaciones de pagos solo pueden intentar detener o revertir un pago del que tienen conocimiento.
- El emisor de una tarjeta puede cancelar su número antes de que un estafador vuelva a usarlo.
- Una alerta de fraude dificulta que alguien abra una nueva línea de crédito a su nombre.
Si ya pasaron varios días, los mismos pasos siguen siendo válidos. Hay medidas concretas en cada etapa, y haber caído en el engaño dice más del guion del estafador que de usted.
Empiece por la primera llamadaSus próximos pasos, ordenados según lo que compartió
Siga el paso que corresponda a lo que dio y, después, termine con el reporte.
Use un número de teléfono o sitio web que busque por su cuenta, como el que aparece al reverso de su tarjeta; nunca use un número que le haya dado la persona que llamó. No se garantiza que el pago pueda revertirse, pero solicitarlo cuanto antes ofrece la mejor posibilidad.
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Número de tarjeta o pago con tarjeta
Llame al emisor de su tarjeta, explique que un estafador tiene el número y solicite cancelarlo y disputar los cargos.
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Datos bancarios, una transferencia o un código que le envió su banco
Informe a su banco o aplicación qué compartió, incluso si fue un código, y solicite detener o revertir los pagos.
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Tarjeta de regalo, transferencia de dinero o criptomonedas
Llame al emisor de la tarjeta, a la empresa de transferencias de dinero o a la plataforma de intercambio de criptomonedas, reporte el fraude y conserve todos los recibos.
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Número del Seguro Social de EE. UU. o datos personales
Visite IdentityTheft.gov para obtener un plan de recuperación gratuito, solicite una alerta de fraude y revise sus informes de crédito.
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Acceso remoto a su computadora
Desconéctela, realice un análisis de seguridad y cambie las contraseñas importantes desde otro dispositivo.
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Reporte la estafa
Informe a la FTC en ReportFraud.ftc.gov lo que ocurrió, incluido el número desde el que le llamaron y cuándo.
Reporte la estafa a la FTC →
Qué abarca esta guía
Esta guía le ayuda a
- Mostrarle a quién contactar primero según lo que compartió
- Orientarlo para reportar a la FTC y seguir los pasos para recuperarse del robo de identidad
- Ayudarle a detectar una llamada posterior que ofrece un reembolso
- Indicarle que contacte a la policía local si recibió amenazas
Esta guía nunca
- Recuperar dinero por usted ni cobrar una tarifa de recuperación
- Averiguar quién es la persona que llamó ni dónde está
- Pedirle datos de su tarjeta, banco o Seguro Social
- Prometer que un pago se revertirá
Le ayudamos a limitar el daño y reportarlo por canales oficiales; no perseguimos, identificamos ni rastreamos a la persona que le llamó.
Acciones que parecen acertadas, pero no llevan a ningún lado
Estas acciones son comprensibles, pero rara vez ayudan; aquí encontrará las que sí ayudan.
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Devolverle la llamada al estafador para exigir su dinero
Le da otra oportunidad de presionarlo o quitarle más.
En su lugar: Llame a su banco o al emisor de su tarjeta a un número que busque por su cuenta.
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Pagarle a una empresa que promete recuperar su dinero
La FTC advierte que las ofertas de recuperación suelen ser una segunda estafa dirigida a víctimas anteriores.
En su lugar: Solicite a su banco, emisor de tarjeta o empresa de pagos que dispute o revierta el pago.
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Buscar el nombre y la dirección de la persona que llamó a partir de su número
Los números usados en estafas suelen estar falsificados en el identificador de llamadas, y un número no revela la identidad de un particular.
En su lugar: Proporcione el número, la fecha y la hora a la FTC en ReportFraud.ftc.gov.
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Esperar a ver si ocurre algo malo
Las entidades que manejan el dinero y los burós de crédito solo pueden actuar sobre lo que se les ha informado.
En su lugar: Haga la primera llamada hoy y, después, solicite una alerta de fraude si compartió datos personales.
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Confiar en una nueva persona que llama y dice representar a la FTC o a su banco
El identificador de llamadas puede falsificarse, y quienes realizan estafas posteriores suelen hacerse pasar por personas que quieren ayudar.
En su lugar: Cuelgue y llame a la organización a su número oficial.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recuperar mi dinero después de pagarle a un estafador por teléfono?
A veces. Depende de cómo pagó. La FTC señala que la ley federal lo protege de cargos no autorizados en tarjetas de crédito; en el caso de tarjetas de débito y pagos que usted autorizó mientras lo engañaban, la disputa depende de su banco o emisor. Los bancos, las aplicaciones de pagos y los emisores de tarjetas de regalo a veces pueden detener o revertir un pago si lo solicita cuanto antes. Las transferencias bancarias y los pagos con criptomonedas son mucho más difíciles de revertir, pero aun así debe solicitarlo. Nadie puede garantizar un reembolso.
Solo di mi nombre y dirección. ¿Eso es un problema?
Por sí solo, eso representa un riesgo menor, pero puede esperar más llamadas, mensajes de texto y correspondencia fraudulentos que usen esos datos para parecer convincentes. Tenga especial cuidado con cualquier persona que llame después para hablar de un reembolso o de un problema con una cuenta. Si también compartió su número del Seguro Social de EE. UU. o los datos de una cuenta, siga los pasos para recuperarse del robo de identidad en IdentityTheft.gov.
¿Debo avisarle a mi banco aunque todavía no haya salido dinero de mi cuenta?
Sí. Si compartió un número de tarjeta, los datos de una cuenta o un código, llame ahora al número que aparece en su tarjeta o estado de cuenta; el banco puede vigilar o bloquear la cuenta antes de que se mueva dinero. Después, repórtelo en ReportFraud.ftc.gov, el formulario de la FTC para estafas en las que compartió datos. Instrucciones paso a paso para los formularios de queja: Cómo reportar una llamada no deseada o fraudulenta ante la FTC, la FCC y su operador de telefonía.
La misma persona sigue llamándome. ¿Qué debo hacer?
No interactúe ni confirme nada. Bloquee el número (cómo hacerlo: Cómo bloquear un número en iPhone y Android) y active el filtro de llamadas no deseadas de su teléfono o de su operador de telefonía. Si la persona que llama lo amenaza o usted no se siente seguro, contacte a la policía local.
¿Pueden averiguar quién es el estafador a partir de su número?
No. Los estafadores que llaman suelen falsificar el número que se muestra, y un número de teléfono no revela el nombre ni la dirección de un particular. No contamos con una base de datos de consulta. Lo útil es proporcionar el número, la fecha y la hora a la FTC y a su banco.
Fuentes oficiales
Las reglas y la configuración de los teléfonos cambian. Consulte la página actual antes de actuar.
- reportfraud.ftc.gov — reportfraud.ftc.gov