Solo es seguro actuar ante un mensaje de voz que le pide devolver la llamada si verifica lo que dice mediante un contacto en el que ya confía, no con el número del mensaje. Los mensajes de voz fraudulentos están diseñados para que devolver la llamada parezca urgente: un problema con una cuenta, un "aviso final", un paquete retenido. El número que dejan es la única parte del mensaje que nunca debe usar.
Por qué los estafadores quieren que usted les llame
Es fácil ignorar una llamada en vivo de un número desconocido. Un mensaje de voz cambia la dinámica: usted lo escucha cuando le conviene, la historia parece oficial y, cuando devuelve la llamada, es usted quien inicia el contacto. Eso hace que la conversación parezca legítima antes de empezar.
Devolver la llamada también le da el control al estafador: usted se comunica con quien ellos hayan puesto en esa línea, ya sea un menú que suena como el de una empresa real o una persona que lee un guion.
El identificador de llamadas tampoco aclara la situación. La FTC (agencia federal de protección al consumidor de EE. UU.) advierte que los estafadores pueden hacer que aparezca casi cualquier nombre o número en su pantalla, incluso el de una empresa que usted conoce. Que un mensaje de voz muestre el nombre de su banco o un código de área local no demuestra nada por sí solo.
Los guiones que es más probable que escuche
La mayoría de los mensajes de voz que piden devolver la llamada tienen la misma estructura: un problema, un plazo y un número al que llamar.
- El problema con la cuenta. Un mensaje dice que su cuenta bancaria, tarjeta o cuenta en línea se ha bloqueado o presenta actividad sospechosa, y le pide que llame para "verificarla". La FTC señala que los bancos usan códigos de un solo uso para comprobar que realmente es usted, por lo que compartir uno permite que un estafador se haga pasar por usted, y que cualquiera que diga que debe mover su dinero para protegerlo es un estafador.
- El "aviso final". Una grabación advierte que una garantía, suscripción, asunto tributario o servicio está por cerrarse o cancelarse a menos que usted llame hoy. La FCC (agencia federal de comunicaciones de EE. UU.) describe mensajes sobre garantías de automóviles que afirman que usted ya recibió "varios avisos por correo" y que su expediente está por cerrarse. Quienes llaman no son su concesionario ni el fabricante.
- El paquete retenido. Un mensaje dice que una entrega está pendiente o no pudo completarse y le pide que llame para confirmar una dirección o pagar una pequeña tarifa. Los mensajes de entrega falsos figuran entre los ejemplos de estafas mediante llamadas automatizadas con un mensaje pregrabado de la FTC. Una empresa de mensajería real le proporciona un número de seguimiento que puede consultar en su propio sitio web.
- La amenaza gubernamental o legal. Una grabación afirma ser de una agencia tributaria, la policía o un tribunal y menciona una orden de arresto o una demanda. La FTC dice que ninguna agencia gubernamental le llamará de manera inesperada para pedirle su número del Seguro Social de EE. UU., y que las autoridades policiales reales no le llamarán para amenazarle.
El elemento común es la presión. La urgencia busca impedir que usted se detenga el tiempo suficiente para verificar la historia por otro medio.
Cuando llamar al número indicado cuesta dinero
Algunos mensajes de voz que piden devolver la llamada, especialmente los vagos que le piden "devolver la llamada por un asunto importante" sin nombrar una empresa, no buscan sus datos en absoluto. El número puede llevarle a una línea internacional o de tarifa especial en la que la llamada en sí genera dinero para el estafador, y la FCC aconseja no devolver llamadas de números que no reconoce. Nuestra guía sobre qué hacer con un número internacional que no reconoce explica cómo interpretar el código de país sin llamar al número.
Cómo verificar lo que dice el mensaje sin llamar al número que dejaron
El principio es el mismo que la FTC repite en sus alertas sobre suplantación de identidad: cuelgue, busque por su cuenta los datos de contacto de la organización y úselos. Nunca use el número que le proporciona la persona que llama. En la práctica, eso significa acudir a una fuente en la que ya confía.
- Banco o tarjeta: el número impreso en el reverso de su tarjeta o en su estado de cuenta, o los mensajes seguros dentro de la aplicación oficial del banco.
- Entrega: la página de seguimiento en el sitio web de la empresa de mensajería, al que accede escribiendo usted mismo la dirección, o la página del pedido de la tienda donde compró.
- Suscripciones y servicios públicos: la página de su cuenta en el sitio oficial de la empresa o el número de teléfono que aparece en una factura en papel.
- Gobierno: el sitio web oficial .gov de la agencia, al que accede escribiendo usted mismo la dirección en lugar de usar un enlace o número del mensaje.
Si el problema es real, aparecerá cuando lo verifique por esos medios. Si nada coincide, ya tiene su respuesta y no le ha dado a nadie la oportunidad de hablar directamente con usted, ni un pago ni un código. Para evaluar de manera más amplia a cualquier persona que llame y que usted no conozca antes de responder, consulte cómo decidir si es seguro contestar o devolver una llamada a un número.
Señales de que un mensaje de voz no es lo que afirma ser
- Le pide que pague con una tarjeta de regalo, transferencia bancaria, criptomoneda o aplicación de pagos. La FTC dice que cualquiera que insista en que solo puede pagar de esa manera es un estafador.
- No identifica la cuenta, el pedido o la referencia específicos que usted podría verificar por su cuenta.
- Amenaza con un arresto, una cancelación o acciones legales en cuestión de horas.
- Es una grabación que le pide presionar una tecla o llamar a un número distinto del que le llamó.
- El mismo mensaje llega desde varios números diferentes.
Ninguna señal por sí sola demuestra que se trate de una estafa, por eso debe verificarlo mediante su propio contacto de confianza. Si la persona que llamó no dejó ningún mensaje, esa ausencia es una señal en sí misma, que se explica en llamada perdida sin mensaje de voz: ¿debe devolver la llamada?.
Qué hacer a continuación
- No llame al número del mensaje de voz. Guarde el mensaje; le será útil si lo reporta.
- Verifique lo que dice el mensaje mediante un contacto en el que ya confía, como se describe arriba.
- Bloquee el número en su teléfono si las llamadas se repiten, teniendo en cuenta que los estafadores suelen cambiar de número.
- Reporte los intentos de fraude a la FTC en ReportFraud.ftc.gov e incluya el número, el número que dejaron para devolver la llamada, y la fecha y hora. Si le cobraron después de devolver una llamada de un solo timbre, comuníquese primero con su operador de telefonía y luego consulte la guía de la FCC sobre la estafa de la llamada de un solo timbre para saber cómo presentar una queja.
- Si ya devolvió la llamada y compartió datos o pagó, comuníquese de inmediato con su banco o la empresa emisora de su tarjeta y lea la orientación de la FTC sobre estafas telefónicas.