Cómo reportar una llamada no deseada o fraudulenta ante la FTC, la FCC y su operador de telefonía

Reporte una llamada no deseada o fraudulenta en cinco pasos

Reúna los datos una sola vez y luego presente el reporte por el canal adecuado para lo que ocurrió.

Tenga abierta su lista de llamadas recientes. Reporte solo llamadas recibidas en su propio teléfono y describa lo ocurrido con sus propias palabras. El texto de los formularios y los menús de las aplicaciones cambian con el tiempo y varían según el operador y la versión del sistema operativo.

1. Anote los datos

   Anote su número, lo que mostró el identificador de llamadas, cualquier número para devolver la llamada y la fecha y hora exactas.

2. Elija el formulario de la FTC

   Sin pérdida de dinero: DoNotCall.gov. Si perdió dinero o tiene datos del estafador: ReportFraud.ftc.gov.

3. Presente una queja ante la FCC

   En consumercomplaints.fcc.gov, elija «Phone», luego «unwanted calls or texts» y después «all other unwanted calls».

4. Márquela en su teléfono

   Android: toque la llamada y luego «Bloquear/marcar como spam». iPhone: generalmente se hace mediante la aplicación de identificación de llamadas de su operador.

5. Bloquee el número

   Bloquéelo para que ese número deje de hacer sonar su teléfono mientras sus reportes contribuyen a medidas que toman más tiempo.

Vea qué pasa después de reportar →

Si vive fuera de Estados Unidos

La FTC y la FCC reciben reportes sobre llamadas a números de Estados Unidos. Si su número es de otro país, el primer paso local es el registro contra la publicidad telefónica de ese país, y la queja se presenta ante el mismo organismo.

• En México, el REPEP de Profeco tiene su propia sección para denunciar a una empresa que llama a un número ya inscrito, pasado el plazo de 30 días.
• La lista de registros por país, con cómo inscribirse y cuándo surte efecto, está en Registro Nacional No Llame: qué llamadas detiene, cuáles no y por qué sigue valiendo la pena.
• Si alguien le pidió dinero o datos bancarios, llame primero a su banco con el número de su tarjeta; eso no depende del país.

Qué pasa con su reporte

Los reportes ayudan a reunir información sobre quienes realizan llamadas ilegales; no constituyen un expediente de su caso individual.

Comienza cuando: Recibió una llamada no deseada o fraudulenta en su propio teléfono y tiene la fecha, la hora y el número.

1. Usted presenta el reporte

   Qué sucede: Envía el formulario de la FTC, presenta la queja ante la FCC o reporta la llamada como spam en su teléfono o en la aplicación de su operador.

   ✓ Una pantalla de confirmación o un número de referencia, según el formulario

2. Se incorpora a una base de datos

   Qué sucede: Los reportes de la FTC se incorporan a Consumer Sentinel, una base de datos para las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley; las quejas de la FCC se comparten entre sus distintas oficinas.

   ✓ No necesita hacer nada más

3. Se detectan patrones

   Qué sucede: La FTC afirma que comparte estos datos con las compañías telefónicas y las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley para detectar patrones.

   ✓ No se envían actualizaciones individuales sobre su llamada

4. Se aplican etiquetas y medidas

   Qué sucede: Los reportes reunidos pueden contribuir a etiquetar llamadas como spam, bloquearlas e investigar a quienes las realizan.

   ✓ Es posible que, con el tiempo, más llamadas similares se etiqueten como spam; no se promete ningún resultado.

Nota: Ni la FTC ni la FCC resuelven quejas individuales sobre llamadas automatizadas con mensajes pregrabados ni detienen por usted a esa persona que llama. No hay un plazo ni un resultado prometido. Puede reportar una llamada cuando esté listo; mientras tanto, bloquee el número.

Dónde reportar: una vista rápida

Cada canal cumple una función distinta; puede usar más de uno.

• DoNotCall.gov

  El formulario breve de la FTC para llamadas de ventas no deseadas y llamadas automatizadas con mensajes pregrabados en las que no perdió dinero.

• ReportFraud.ftc.gov

  Para estafas en las que perdió dinero, hizo un pago o tiene datos del estafador.

• Queja ante la FCC

  Quejas sobre llamadas no deseadas en consumercomplaints.fcc.gov o al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322).

• Operador de telefonía y teléfono

  La aplicación de su operador para llamadas no deseadas o la opción de reportar de su teléfono ayuda a identificar llamadas similares.

Nota: Los mensajes de texto no deseados se reportan de otra manera: reenvíelos al 7726 (SPAM) y consulte nuestra guía sobre mensajes de texto.