Explicación
Usan mi número para llamar: qué puede hacer en realidad
Respuesta breve
Cuando personas con las que nunca se ha comunicado le devuelven la llamada enojadas, lo más probable es que un estafador esté mostrando su número como identificador de llamadas falso. Falsificar el identificador de llamadas no requiere acceso a su teléfono, y usted no hizo nada malo. No puede desactivar esa falsificación, pero puede proteger su buzón de voz, responder con calma a las llamadas que reciba como consecuencia, reportarlo y esperar a que pase.
Revise las señales en su teléfonoNo ofrecemos un servicio de consulta de números ni podemos identificar a quien falsificó su número; esta página trata de cómo protegerse.
- Límites claros
- Nadie puede prometer que impedirá que otras personas muestren su número como identificador de llamadas.
- Solo canales oficiales
- Le indicamos cómo acudir a la FCC (agencia federal de comunicaciones de EE. UU.), la FTC (agencia federal de protección al consumidor de EE. UU.) y su propio operador de telefonía, nunca a una consulta de pago.
- Independiente
- Sin afiliación con ningún operador de telefonía, fabricante de teléfonos ni aplicación; los nombres de los menús varían según el dispositivo.
Señales en su propio teléfono de que están falsificando su número
Su propio registro de llamadas, sus mensajes de texto y su factura pueden confirmar que las llamadas nunca salieron de su teléfono.
| Señal | Qué verificar: | Dónde buscar |
|---|---|---|
| Llamadas salientes que usted nunca hizo | Desconocidos dicen que usted llamó a cierta hora, pero su historial de llamadas salientes no muestra ninguna llamada a esas personas en ese momento. | La pantalla Recientes o el historial de llamadas de la aplicación Teléfono, con el filtro de llamadas salientes. |
| Una oleada de llamadas de desconocidos | Varios números que no reconoce llaman o envían mensajes de texto en cuestión de horas para preguntar quién es usted o decirle que deje de llamar. | Las llamadas perdidas en Recientes y las conversaciones nuevas de remitentes desconocidos en su aplicación de mensajes. |
| Mensajes de voz sobre llamadas que usted no hizo | Mensajes que mencionan una oferta de venta, un premio o una amenaza que usted nunca comunicó. | La bandeja de entrada de su buzón de voz, en la aplicación Teléfono o marcando el número del buzón de voz de su operador de telefonía. |
| Su factura o registro de uso | No hay llamadas salientes ni mensajes de texto que coincidan con esos números y horarios en el detalle de uso de su operador de telefonía. | La sección de uso o detalle de llamadas en la aplicación de su operador de telefonía o en su cuenta en línea. |
Nota: Estas comprobaciones abarcan únicamente su propio teléfono y sus propios registros del operador de telefonía; no revelan quién usó su número, y nada de lo que se explica aquí requiere acceso al teléfono de otra persona.
Qué no puede hacer ante la falsificación de su número y qué hacer en su lugar
Nadie puede desactivar la falsificación del identificador de llamadas, por eso cada límite a continuación incluye algo que sí ayuda.
No puede impedir que otras personas usen su número como identificador de llamadas
La falsificación altera el número que se muestra en una llamada de otra persona; su teléfono y su cuenta no intervienen.
En su lugar: Repórtelo a la FCC e informe a su operador de telefonía; después, espere a que pase la oleada.
Ningún servicio puede revertir la falsificación ni retirar su número
No existe un procedimiento oficial para retirar su número, por lo que cualquier solución de pago que afirme ofrecerlo es una señal de alerta.
En su lugar: Dedique sus esfuerzos a establecer un PIN para el buzón de voz, responder con calma y dejar constancia mediante una queja.
No puede averiguar quién está falsificando su número
La persona que realmente llama se oculta detrás de su número, y ni los servicios de consulta ni nosotros podemos identificarla.
En su lugar: Repórtelo a la FCC para aportar información a las medidas de cumplimiento de la ley; contacte a la policía si alguien lo amenaza.
Cambiar de número no es una solución confiable
Quienes falsifican números suelen usar uno por poco tiempo y luego pasar a otro, por lo que también podrían elegir pronto su nuevo número.
En su lugar: Primero espere a que pase; considere cambiar de número solo si las llamadas se convierten en acoso dirigido contra usted.
Una queja ante la FCC no le dará una solución individual
La FCC no resuelve todas las quejas; los reportes aportan información para las medidas de cumplimiento de la ley y las políticas.
En su lugar: Presente la queja de todos modos y añada un reporte a la FTC si perdió dinero o compartió datos personales.
Cinco pasos realistas mientras falsifican su número
Ninguno de estos pasos detiene la falsificación, pero juntos limitan el daño y el estrés.
Los nombres de los menús varían según el operador de telefonía, el fabricante del teléfono y la versión del sistema operativo; busque en la configuración del buzón de voz y de llamadas de su aplicación Teléfono o consulte a su operador.
-
Establezca un PIN para el buzón de voz
Algunos buzones de voz se abren automáticamente al llamar desde su propio número, por lo que alguien que lo falsifique podría acceder sin un PIN.
-
Responda brevemente, una sola vez
Si decide responder a alguien que pregunta por qué llamó, envíe una sola línea breve, no continúe la conversación y no devuelva llamadas a números desconocidos.
-
Considere un saludo temporal
Un mensaje breve y opcional en su buzón de voz que explique que están falsificando su número puede reducir las llamadas repetidas de quienes intentan devolverle la llamada.
-
Repórtelo a la FCC
Use la categoría de llamadas no deseadas e indique que están falsificando su propio número.
-
Informe a su operador de telefonía
Pregunte qué pueden registrar o revisar en su línea; las opciones disponibles varían según el operador de telefonía.
Presente una queja ante la FCC →
Qué abarca esta guía
Esta guía le ayuda a
- Ayudarle a confirmar que las llamadas no salieron de su teléfono
- Mostrarle cómo proteger su propio buzón de voz
- Indicarle cómo acudir a la FCC, la FTC y su operador de telefonía para reportarlo
- Explicarle claramente qué se puede y qué no se puede hacer
Esta guía nunca
- Prometer que eliminaremos o detendremos la falsificación de su número
- Identificar, localizar o rastrear a la persona detrás de las llamadas
- Vender una solución de pago o una consulta de números
- Explicar cómo se falsifica el identificador de llamadas
La falsificación ocurre en el lado de la red desde el que se origina la llamada, no en su teléfono. Por eso, la respuesta honesta a «haga que pare» es proteger su buzón de voz, reportarlo, responder con calma y esperar a que quien falsifica su número pase a otro.
Preguntas frecuentes
¿Mi teléfono está hackeado si están falsificando mi número?
Casi con certeza, no. La falsificación significa que la llamada de otra persona muestra su número como identificador de llamadas; no requiere acceso a su teléfono ni a su cuenta. Si esas llamadas no aparecen en su historial de llamadas salientes ni en el detalle de uso de su operador de telefonía, no salieron de su dispositivo. Aun así, conviene establecer un PIN para el buzón de voz, porque algunos sistemas de buzón de voz se abren automáticamente cuando una llamada parece provenir de su propio número.
¿Cuánto tiempo dura la falsificación de mi número?
No hay un plazo fijo. Quienes falsifican números suelen usar uno por poco tiempo y después pasar a otro, por lo que las llamadas de quienes intentan devolverle la llamada suelen disminuir por sí solas después de unos días o semanas. También puede volver a ocurrir más adelante. Siga reportando las nuevas oleadas en lugar de asumir que terminó para siempre.
¿Puedo tener problemas por llamadas hechas con mi número falsificado?
Las normas de la FCC prohíben falsificar el identificador de llamadas con la intención de defraudar, causar daño u obtener indebidamente algo de valor. Quien lo hace es la persona que falsifica el identificador de llamadas, no el titular del número que se muestra. Presentar una queja ante la FCC indicando que están falsificando su propio número deja constancia de lo ocurrido; si recibe amenazas de acciones legales por esas llamadas, hable con un abogado o con la policía local y guarde todos los mensajes amenazantes.
¿Debería cambiar mi número de teléfono?
Pregunte a su operador de telefonía qué puede hacer en su línea antes de decidir. Cambiar de número tiene costos reales: debe actualizarlo en su banco, en otras cuentas y en cualquier sistema de códigos de verificación en 2 pasos vinculado al número, además de avisar a todos sus contactos. Muchas personas ven que las llamadas de quienes intentan devolverles la llamada disminuyen antes de que valga la pena hacer ese esfuerzo.
¿Debería contestar o devolver las llamadas de los números desconocidos que empiezan a llamarme?
No. La FCC aconseja no contestar ni interactuar con personas que llaman desde números desconocidos ni con llamadas automatizadas con un mensaje pregrabado, porque interactuar suele provocar más llamadas. Si decide responder, hágalo una sola vez, brevemente y solo por mensaje de texto, y deje de hacerlo si insisten en pedir datos o dinero (vea ¿Este mensaje es una estafa? Cómo detectarlo rápido); responda así únicamente a quienes se comuniquen con usted para preguntar por qué les llamó, y no devuelva las llamadas posteriores de números desconocidos.
Fuentes oficiales
Las reglas y la configuración de los teléfonos cambian. Consulte la página actual antes de actuar.
- consumercomplaints.fcc.gov — consumercomplaints.fcc.gov