La conversación más útil sobre estafas telefónicas es breve, tranquila y se basa en unas pocas reglas que su familiar pueda recordar bajo presión: colgar y devolver la llamada a un número que ya conoce, nunca pagarle a nadie con una tarjeta de regalo y nunca leerle un código a alguien que le haya llamado. Combine esas reglas con los filtros de llamadas que ya vienen integrados en el teléfono de su familiar, configurados juntos y con su consentimiento, y cubrirá la mayor parte del riesgo sin hacer que nadie se sienta tonto o asustado.
Por qué el tono importa más que los detalles
Las llamadas fraudulentas funcionan creando una sensación de urgencia: una orden de arresto, una cuenta bancaria congelada, un nieto en problemas. Si su conversación añade más miedo, está reforzando la misma emoción de la que se aprovecha el estafador. Un familiar que siente que lo están regañando también puede dejar de contarle sobre llamadas extrañas, que es lo contrario de lo que usted busca.
Algunos hábitos ayudan a mantener el respeto en la conversación:
- Hable de los estafadores, no de su familiar. Estos guiones los escriben profesionales y están dirigidos a todo el mundo, incluso a quienes son cuidadosos con su dinero.
- Sea breve. Una conversación relajada, seguida de otra más adelante, funciona mejor que una larga sesión de advertencias.
- Facilite que su familiar le cuente lo ocurrido sin sentir vergüenza. Dígale claramente que, si alguna vez contestó, pagó o compartió algo, usted quiere saberlo y no se va a enojar. Avisar pronto es lo que limita el daño.
- Pida permiso antes de tocar su teléfono. Es su dispositivo y su decisión.
Tres reglas que cubren la mayoría de las llamadas fraudulentas
Los guiones de las estafas cambian constantemente, por lo que memorizar cada uno es menos útil que seguir unas pocas reglas que funcionan contra todos ellos. Las recomendaciones de la FTC (agencia federal de protección al consumidor de EE. UU.) sobre estafas telefónicas y estafas por suplantación de identidad señalan las mismas medidas básicas.
1. Cuelgue y devuelva la llamada a un número que ya conoce
El identificador de llamadas se puede falsificar, así que ver en la pantalla el nombre de un banco, una agencia del gobierno o incluso un familiar no demuestra quién está llamando. Lo seguro es terminar la llamada y marcar un número que su familiar busque por su cuenta: el que aparece en el reverso de una tarjeta bancaria, en un estado de cuenta, en un sitio web oficial o guardado en sus contactos. Una organización real seguirá disponible. Un estafador no querrá que su familiar haga esto, lo cual ya es una señal de alerta.
2. Nadie legítimo pide que le paguen con una tarjeta de regalo
La FTC señala claramente que cualquiera que insista en recibir un pago mediante una tarjeta de regalo, transferencia bancaria, criptomoneda o aplicación de pagos es un estafador, y que ninguna agencia del gobierno llama de forma inesperada para exigir un pago inmediato. Una versión sencilla para compartir: si la persona que llama menciona tarjetas de regalo, la conversación termina.
3. Nunca le lea un código a alguien que le haya llamado
Los bancos y otros servicios envían códigos de un solo uso para comprobar que realmente es usted quien está iniciando sesión o autorizando algo. Según la FTC, una persona que llama y le pide que le lea ese código, o que mueva dinero a una "cuenta segura" para protegerlo, está intentando estafarlo. La regla es fácil de recordar: los códigos son para que usted los ingrese, nunca para decirlos en voz alta.
Cómo prepararse para una llamada sobre una emergencia familiar
La FTC advierte sobre llamadas en las que alguien afirma que un ser querido está en problemas, necesita dinero de inmediato y pide a quien contesta que lo mantenga en secreto. Algunas de estas llamadas pueden usar voces que suenan conocidas. Es útil acordar un plan de antemano, sin alarmarse:
- Si alguien llama por una emergencia familiar, cuelgue y llame a ese familiar, o a otro, al número que ya está guardado en el teléfono.
- Una petición de mantenerlo en secreto del resto de la familia es una señal de alerta, no una razón para apresurarse.
- Algunas familias acuerdan una palabra o pregunta privada que solo ellas conocerían. Es una medida adicional opcional, no un sustituto de devolver la llamada.
Nuestra lista de medidas para protegerse de las estafas telefónicas reúne estos hábitos en un solo lugar si desea algo para revisar juntos o imprimir.
Configurar juntos los filtros de llamadas, con su consentimiento
Los teléfonos y los operadores de telefonía ahora incluyen herramientas que silencian o identifican muchas llamadas no deseadas antes de que suene el teléfono. Estas herramientas reducen las llamadas no deseadas; no detienen todas las estafas, por lo que las tres reglas siguen siendo importantes. Pida permiso primero, explique qué hace cada ajuste y deje que su familiar decida.
- En iPhone, Apple ofrece opciones para silenciar o filtrar llamadas de personas que no están en los contactos y activar el filtro de llamadas no deseadas del operador, como se describe en la página de soporte de Apple. Conviene hablar de la posible desventaja: una llamada de un consultorio médico o de un repartidor cuyo número no esté guardado en los contactos puede ir al buzón de voz. Nuestra guía para detener las llamadas no deseadas en iPhone explica cada ajuste paso a paso.
- En Android, muchos teléfonos tienen identificador de llamadas y filtro de llamadas no deseadas en la configuración de la app Teléfono, y Google explica cómo funcionan en su página de ayuda de la app Teléfono. Los nombres de los menús varían según la versión de Android y el fabricante del teléfono. Consulte nuestra guía paso a paso para detener las llamadas no deseadas en Android.
- Con el operador de telefonía, los principales operadores de EE. UU. ofrecen servicios gratuitos para identificar o bloquear llamadas no deseadas, y la FCC (agencia federal de comunicaciones de EE. UU.) reúne recursos de los operadores para bloquear llamadas. Las funciones varían según el plan y cambian con el tiempo, así que confirme los detalles con el operador.
Antes de terminar, guarde los números importantes en los contactos de su familiar: familiares, médicos, farmacia y banco. Así, silenciar las llamadas de números desconocidos no ocultará las llamadas que sí quiere recibir, y tendrá un número confiable listo para seguir la regla de devolver la llamada.
Respetar su independencia
Ayudar a alguien a protegerse de las llamadas fraudulentas es distinto de administrar su teléfono. Evite activar ajustes que no haya aceptado y cualquier herramienta que vigile sus llamadas o mensajes sin que lo sepa. Si prefiere contestar todas las llamadas, es su decisión; las tres reglas siguen protegiéndolo. Ofrézcase a ser la persona a la que pueda llamar cuando algo le parezca extraño, y pregúntele cómo va de vez en cuando en lugar de hacerlo constantemente.
Qué hacer a continuación
- Elija un momento tranquilo y comparta las tres reglas con sus propias palabras.
- Ofrézcase a revisar juntos las opciones de filtrado de llamadas en el teléfono de su familiar y active solo las que su familiar quiera.
- Guarde números confiables en sus contactos para que sea fácil seguir la regla de devolver la llamada.
- Si ya se envió dinero o se compartió un código, llame de inmediato al banco, al emisor de la tarjeta o a la empresa de la tarjeta de regalo al número impreso en la tarjeta o en el estado de cuenta; después, repórtelo en ReportFraud.ftc.gov.
- Explíquele cómo reportar llamadas no deseadas en DoNotCall.gov, o en ReportFraud.ftc.gov si perdió dinero, y dígale que siempre puede llamarlo a usted primero.