Guía paso a paso
¿Es seguro contestar o devolver la llamada a este número?
Respuesta breve
El identificador de llamadas puede falsificarse, así que no le permite saber si una llamada es segura. Evalúe cómo actúa la persona que llama y, si tiene dudas, cuelgue y llame usted mismo al número oficial.
Vea las señales de una llamada segura o fraudulentaNo tenemos una base de datos para consultar números y nunca le pedimos el número ni sus datos.
- Protección, sin consultas de números
- Le ayudamos a decidir, bloquear y reportar; no revelamos a quién pertenece un número.
- Solo pasos oficiales
- Cada paso lo dirige a su teléfono, su operador de telefonía o la FTC (agencia federal de protección al consumidor de EE. UU.) y la FCC (agencia federal de comunicaciones de EE. UU.).
- Revisado en septiembre de 2026
- Las rutas de los menús varían según el dispositivo y el operador de telefonía, así que aclaramos esas variaciones y enlazamos páginas oficiales.
Señales de una llamada probablemente segura o no deseada
Antes de contestar o devolver la llamada, compare cómo actúa la persona que llama, sin basarse en lo que muestra el identificador de llamadas.
| Criterio | Probablemente una llamada legítima | Probablemente una llamada no deseada o fraudulenta |
|---|---|---|
| Cómo responde a la verificación | Acepta que usted cuelgue y devuelva la llamada al número oficial que busque por su cuenta. | Lo presiona para que siga en la línea y se niega a que usted devuelva la llamada a un número oficial. |
| Deja un mensaje | Deja un mensaje de voz o de texto que explica quién es y por qué llama. | No deja ningún mensaje, o deja un mensaje promocional pregrabado que le pide presionar una tecla. |
| Qué muestra su teléfono | Un número que usted ya tiene guardado o que buscó por su cuenta. | Una advertencia del operador de telefonía, como «Spam Risk», o un número parecido al suyo. Ambas son indicios, no pruebas. |
| Devolver la llamada | Usted devuelve la llamada a un número que ya tiene o que buscó por su cuenta. | Devolver una llamada de un solo timbre o llamar a un número internacional desconocido puede generar cargos con tarifas especiales o internacionales, y responder confirma que su número está activo. |
| Número para devolver la llamada | Puede buscar el número oficial por su cuenta y comunicarse por ese medio. | Insiste en que use únicamente el número que le da la persona que llama. |
El identificador de llamadas por sí solo no permite saber si una llamada es segura. Decida según cómo actúa la persona que llama y, si tiene dudas, cuelgue y llame usted mismo al número oficial.
Cómo verificar de forma segura la identidad de quien llama
Si alguien dice llamar de su banco o de una agencia, verifíquelo por su cuenta en cinco pasos.
Sirve para cualquier llamada entrante: de alguien que dice representar a un banco, una agencia, un servicio de entregas o un servicio de «soporte técnico».
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No dé nada durante la llamada
No comparta códigos ni datos personales, ni haga pagos mientras siga en la línea con la persona que llama.
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Cuelgue
Termine la llamada, especialmente si parece urgente o amenazante.
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Busque el número oficial por su cuenta
Use el número de su tarjeta, de un estado de cuenta impreso o del sitio web oficial de la organización.
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Devuelva la llamada a ese número
Pregunte si alguien realmente intentó comunicarse con usted; nunca marque el número que le dio la persona que llamó.
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Bloquee y reporte
Bloquee el número en su teléfono y reporte la llamada fraudulenta a la FTC en ReportFraud.ftc.gov.
Vea cómo evaluar un número desconocido antes de contestar →
Preguntas frecuentes
¿Es seguro contestar una llamada de un número desconocido?
La opción más segura por defecto es dejar que la llamada de un número desconocido pase al buzón de voz para verificar quién llama. Una persona que llama legítimamente deja un mensaje. Si contesta una llamada con un mensaje pregrabado, no presione teclas ni hable, porque responder puede confirmar que su número está activo. No comparta nada y cuelgue para verificarlo llamando a un número que busque por su cuenta.
Alguien dice llamar de mi banco o de otra organización y me dio un número para devolver la llamada. ¿Debo usarlo?
No use el número que le dio la persona que llamó. Esa línea puede comunicarlo directamente con el estafador. Además, como el identificador de llamadas puede falsificarse, el número que aparece en su pantalla podría pertenecer a alguien completamente distinto. Busque por su cuenta el número oficial de la organización (en su tarjeta, estado de cuenta o sitio web oficial) y llame a ese número.
¿Devolver la llamada a un número desconocido puede costarme dinero?
Sí. Las estafas de la llamada de un solo timbre buscan que usted devuelva la llamada a una línea internacional o con tarifas especiales que cobra cargos elevados. No devuelva llamadas a números que no reconozca y, si aparece un cargo, comuníquese con su operador de telefonía y presente una queja ante la FCC.
Alguien dice que un familiar está en problemas y necesita dinero. ¿Cómo lo verifico?
Cuelgue y llame a ese familiar o a otro miembro de la familia a un número que ya tenga. No use un número que le dé la persona que llama. Una emergencia real puede esperar una verificación de dos minutos, y cualquiera que lo presione para pagar con tarjetas de regalo, transferencias bancarias o criptomonedas es un estafador.
¿Qué debo hacer después de una posible llamada fraudulenta?
Bloquee el número en su teléfono. Reporte las llamadas no deseadas o las llamadas automatizadas con un mensaje pregrabado en DoNotCall.gov y, si perdió dinero o tiene información sobre el estafador, presente un reporte en ReportFraud.ftc.gov. También puede presentar una queja ante la FCC, especialmente si se falsificó el identificador de llamadas. Los reportes ayudan a los operadores de telefonía a identificar y bloquear a quienes llaman, aunque no detendrán de inmediato a esa persona en particular.
Fuentes oficiales
Las reglas y la configuración de los teléfonos cambian. Consulte la página actual antes de actuar.
- reportfraud.ftc.gov — reportfraud.ftc.gov